El sello Gestión EFQM 6 Stars ha valorado 600 puntos en el Hospital de Villalba
El Hospital Universitario General de Villalba ha logrado el reconocimiento de excelencia en Gestión EFQM 6 Stars. Otorgado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM, por sus siglas en inglés); con más de 600 puntos de valoración.
El sello es el resultado de una exhaustiva evaluación llevada a cabo a finales de junio por un grupo de expertos independientes del Club Excelencia en Gestión -partner oficial en España de la EFQM-; se le ha concedido al hospital en su primera concurrencia a este reconocimiento de excelencia en gestión. Una valoración al más alto nivel (siendo el rango desde los 200 a los 700 puntos) gracias también otros valores diferenciales del centro; entre otros, el diseño de sus servicios, que incorporan cambios disruptivos; los procesos y herramientas asistenciales facilitadores de la toma de decisiones con los que cuenta; y su adaptabilidad al cambio, que fue clave durante la pandemia.
El sello Gestión EFQM 6 Stars, un estímulo para el Hospital de Villalba
“Fruto del compromiso, profesionalidad, liderazgo y trabajo innovador del personal del centro”; según su gerente, Juan Antonio Álvaro de la Parra. Este reconocimiento supone, además de un “honor y un motivo de enorme alegría para todos los trabajadores del Hospital Universitario General de Villalba; un estímulo para seguir mejorando en la búsqueda de la excelencia sobre la base de nuestros tres pilares -la asistencia sanitaria, la investigación y la docencia-; también nuestros ejes estratégicos: la promoción y prevención en salud, la optimización de la experiencia del paciente y la gestión responsable y eficiente de los recursos”.
Por su parte, Marta del Olmo, adjunta al gerente, asegura que “es un orgullo que desde fuera reconozcan lo que desde dentro sentimos; que trabajamos en un gran hospital con profesionales que le llevan con su compromiso y tesón a la excelencia y que se esfuerzan conjuntamente cada día por ofrecer la mejor atención a nuestros pacientes; innovar y ser referentes en nuestro entorno”. Unas palabras que el director asistencial del centro, el Dr. Adolfo Bermúdez de Castro, completa poniendo de relieve que “se trata de un reconocimiento de calidad del más alto nivel; logrado gracias al trabajo innovador y comprometido de todos los componentes de la plantilla; y el liderazgo que ejercen desde sus respectivas responsabilidades”.
Evaluación
La evaluación realizada en el Hospital de Villalba para lograr el sello Gestión EFQM 6 Stars se desarrolló a lo largo de tres jornadas de entrevistas y reuniones con más de 70 profesionales del centro. Son los que lideran proyectos, equipos o son referentes en sus materias, especialidades y servicios. Se hizo en base al Modelo EFQM 2020, que analiza tres áreas. Esto es, la Dirección, es decir, el propósito, visión, estrategia, cultura y liderazgo de la organización; la Ejecución, que permite medir si se implica a los grupos de interés y se crea valor sostenible; además de cómo se gestiona el funcionamiento y la transformación; y los Resultados, concretados en la percepción de los grupos de interés y el rendimiento estratégico y operativo.
Puntos fuertes del hospital, claves de su éxito
Según sus conclusiones, “el Hospital Universitario General de Villalba tiene implantado un Sistema Integrado de Gestión Certificado basado en normas internacionales, integradas en la metodología de gestión organizacional del Modelo EFQM de Excelencia; ha demostrado durante la pandemia por Covid-19 gran capacidad de adaptación y flexibilidad en la definición de los servicios y su propuesta de valor”.
Asimismo, el informe subraya cómo el centro “ha definido unas señas de identidad, pautas de comportamiento y aspiraciones; tales como trabajo en equipo, implicación, pasión, humanidad, competencia profesional, innovación y beneficio para la sociedad; que han calado en las personas de la organización”. Del mismo modo que “mantiene una dinámica sólida y constante de innovación y transformación en la salud digital, aprovechando la tecnología, con un claro enfoque al paciente, y siendo referentes y difusores”.
En cuanto a los servicios orientados a paciente, en su diseño “se evidencian cambios disruptivos, como la creciente prestación de servicios no presenciales”; y se han recogido, por una parte, “destacados índices de percepción de los pacientes (NPS)” evidenciándose, por otra parte, que “la seguridad del paciente está presente en cualquier planteamiento”, continúa el documento.
Covid en el Hospital de Villalba
Con respecto a la gestión del Covid-19, la evaluación ha permitido confirmar “la agilidad y competencia de gestión del cambio” del centro. Esto le permitió “adaptarse satisfactoriamente a la situación de emergencia derivada de la pandemia de forma más efectiva y eficiente que el resto del sector, siempre con una doble orientación en la seguridad: pacientes y profesionales”.
