El servicio de Teleasistencia de Cruz Roja da también apoyo emocional y acompañamiento

Unas 16.000 personas fueron atendidas mediante el servicio de teleasistencia domiciliaria y móvil por Cruz Roja en la Comunidad de Madrid durante el último año (142.912 personas en toda España).

Más allá del conocido “botón rojo”, el servicio de Teleasistencia de Cruz Roja en la Comunidad cuenta con una red de personas que dan apoyo emocional y acompañamiento en caso de emergencia; pero también en el día a día. “Muchas personas mayores están solas en casa, y nosotros les llamamos periódicamente para ver cómo están”, destaca una de las operadoras del Centro de Operaciones de Cruz Roja.

Casi 550.000 interacciones

En la Comunidad de Madrid se han realizado cerca de 549.000 interacciones entre el personal que atiende el servicio y las personas usuarias. De estas, más de 187.000 correspondieron a alarmas recibidas en el centro de coordinación (9.732 de emergencia sanitaria; 7.016 en las que fue necesaria la movilización de recursos, y 1.738 de índole social, es decir, solicitando información o acompañamiento).

Respecto al conjunto de España, las interacciones ascendieron en este mismo período a 10.880.600, de las que 5.400.0000 se generaron en situaciones de emergencia.

Al servicio de las personas en situación de vulnerabilidad

Pero la teleasistencia no es solo un servicio que beneficie a las personas mayores. Es parte de la protección que se les puede ofrecer a las mujeres que sufren violencia de género; personas con enfermedades crónicas; personas que han sufrido un accidente u operación; cuidadoras; mujeres embarazadas, adolescentes, deportistas… o cualquiera que se encuentre en situación de soledad.

Desde el área de Servicios Tecnológicos Digitales, Cruz Roja busca la transformación de la situación en la que se encuentra una persona, no sólo en su asistencia. Saber cómo se encuentran, ayudarles y prevenir y detectar otras necesidades repercute en evitar riesgos de afectación a la salud. También permite a la Organización estudiar nuevas alternativas tecnológicas que ayuden a generar capacidades y competencias que hagan a las personas más autónomas y menos vulnerables.

En la década de los 90 el servicio de Teleasistencia de Cruz Roja constituyó el primer hito de innovación, pionero en empezar a trabajar con dispositivos que llegaron desde los países nórdicos y calaron rápidamente en la sociedad española.

La mayor apuesta de la Organización por este servicio pasa por estudiar las necesidades de quienes usan estos dispositivos para cubrirlas. Por eso apuestan por que cada vez más sean dispositivos proactivos y reacciones de forma autónoma.

¿Cómo funciona la Teleasistencia de Cruz Roja?

En función de la persona y sus necesidades, se puede recurrir a un tipo de Teleasistencia, u otra; no obstante, Cruz Roja dispone de cuatro grandes bloques en constante desarrollo: el autocuidado y prevención de ‘Cuidate+’; el servicio de localización ‘LoPe’; la ‘Teleasistencia domiciliaria’, y la ‘Teleasistencia móvil: +Independencia’. Además, existe el servicio de aplicación móvil pensado para quienes, ante una emergencia, quieren contar con ayuda inmediata y localización con sólo hacer clic.

En todos ellos, la base fundamental es la misma: existe un pulsador que conecta directamente a la persona, desde cualquier estancia de la vivienda, con el personal de Cruz Roja. Puede llevarse colgado o en la muñeca, e incluso puede mojarse. En caso de emergencia, profesionales autorizados acceden al domicilio agilizando la atención y minimizando los daños. Además, es un servicio de compañía las 24 horas del día, los 365 días del año, e incluye contacto continuado, seguimiento, localización geográfica, recordatorio de medicación o citas médicas, unidad móvil e incluso custodia de llaves.

La página web de Teleasistencia de Cruz Roja cuenta con una versión accesible que permite a las personas ciegas, sordas o con dificultades visuales o auditivas acceder al servicio.