La resolución de consultas del teléfono 010 de Las Rozas está por encima del 96%
El Servicio de Atención al Vecino a través del teléfono 010 de Las Rozas cumple un año desde su puesta en marcha. Con un balance muy positivo, tanto en las ratios de uso por parte de los vecinos como en la valoración que los usuarios realizan del mismo.
El servicio, al que también se puede acceder marcando el 900 153 856 para llamadas con origen de fuera del municipio; o bien el 91 771 40 00 para llamadas desde el extranjero; ha completado su primer ejercicio. Los datos permitirán analizar, evaluar y en aquellos puntos donde sea necesario, mejorar su funcionamiento.
Más de 129.000 llamadas a través del teléfono 010 de Las Rozas
El teléfono 010 de Las Rozas ha registrado en el periodo un total de 129.057 llamadas. Esto supone una media mensual de 10.754 llamadas y una media diaria aproximada de 445 llamadas. El servicio está disponible de lunes a viernes de 8 a 22 horas y los sábados de 8 a 20 horas. Fuera de estos horarios los vecinos pueden dejar su mensaje en un contestador automático para que un agente se ponga en contacto con la respuesta a su consulta.
En lo que se refiere a los horarios, cabe destacar que la mayor parte de las llamadas se realizan en horario matutino, entre las 9 y las 15 horas. En concreto se trata de un 83,2% de las llamadas recibidas en el último año.
“Sobresaliente”
El teléfono 010 de Las Rozas está diseñado con una pequeña encuesta de valoración que se realiza después de cada llamada. La intención es realizar una monitorización del servicio para su mejora continua.
Durante el primer año de funcionamiento, a la petición de valoración de la atención recibida por los agentes en una escala del 0 al 9, la media de las respuestas se sitúa en un 8,55; mientras que ante la petición de una valoración del servicio de manera global la media alcanza el 8,23.
En este sentido también cabe destacar que la tasa de atención de llamadas alcanza el 96,05%; y un 96,33% de los usuarios consideran que su consulta fue resuelta correctamente.
Otro de los datos resaltables que arroja el primer año de evaluación del 010 es que un 75% de las llamadas se resuelven en menos de 4 minutos de duración. Un dato destacable ya que la rápida resolución de las consultas es uno de los objetivos marcados para el servicio.
